Dijital PR » Dijital PR

Orta sınıf yöneticiler sosyal medyaya nasıl bakıyor?

admin — Mon, 09 Jan 2012 16:05:20 +0000

IBM’in dünyadaki Orta Ölçekli Şirketlerin Pazarlama Direktörleri (CMO) ile konuşarak gerçekleştirdiği “Midmarket Chief Marketing Officers Study” isimli son araştırmasına göre müşteriler üzerinde marka bağlılığı oluşturmak ve bu bağlılığı sürdürmek bu yöneticilerin en büyük endişe konusu. Öte yandan, araştırmaya katılan yöneticilerin yüzde 72′si müşteri-marka ikilisi arasında nasıl etkili bir bağ oluşturacağını bilmediğini ifade ediyor. Twitter, Facebook ve diğer sosyal medya kanalları sayesinde giderek güçlenen ve markalar üzerinde daha fazla etki sahibi olan tüketici kitlesiyle başa çıkmak zorunda olan CMO’ların yüzde 61’i, bu yeni trendi nasıl iş avantajına çevirebileceklerinden emin değil. Bunun yanı sıra, CMO’ların yüzde 70′i, veri ve bilgi patlamasından kaygı duyuyorlar.

Görevleri gereği tüketici bloglarını, Twitter gönderilerini, cep telefonu mesajlarını ve videolar gibi çeşitli kaynaklardan gelen ve devamlı artmakta olan karmaşık bilgilerden anlam çıkarmaları beklenen CMO’ların yalnızca yüzde 40’ı blogların ve üçüncü şahıs tüketici yorumlarının markalar üzerindeki etkilerini incelemeye, anlamaya ve değerlendirmeye vakit ayırıyor. Oysa ki, sosyal medyanın ve mobil aygıtların yaygınlaşmasıyla, dijitalleşmeyi bilinçli olarak kullanabilen ve satın almak istediği ürünleri ve hizmetleri hızla karşılaştırma ve değerlendirme yeteneğine sahip yeni bir tüketici tipi ortaya çıkarıyor. Bununla paralel olarak, dünyadaki çeşitli araştırmalar, 2016 yılına kadar mobil ticaretin 31 milyar dolara ulaşacağını öngörüyor. Giderek popülerleşen bu mobil alışveriş trendi verilerin toplanmasını ve analiz edilmesini karmaşıklaştırırken hem müşteri hizmetlerini hem de mevcut müşterilerin elde tutulması gibi sorumlulukları tehdit ediyor ve pazarlamanın önündeki zorlukları da artırıyor. IBM araştırmasına göre orta ölçekli şirketlerin CMO’larının yüzde 62’si mobil ticaretin sunduğu iş fırsatlarını yakalamaya hazır değiller.

Araştırmanın sonuçlarını değerlendiren IBM Türk Pazarlama ve Kurumsal İletişim Müdürü Canan Ersoy “Günümüzde pek çok CMO, pazarlama stratejilerini tüketicileri birer birey olarak anlamak yerine pazarları anlamaya odaklanarak şekillendiriyor. Fakat yeni iletişim yolları ve daha fazla şeffaflık talepleriyle, tüketici ve piyasa arasındaki bireysel iletişim ve güven duygusu giderek küçük ve orta ölçekli şirketlerin pazarlama stratejilerinin temel taşı halini alıyor. Pazarlamaya ilişkin değerlendirme ölçümleri değişiyor ve büyük ölçekli şirketlerdeki meslektaşları gibi küçük ve orta ölçekli şirketlerdeki CMO’lar da, iş sonuçlarını hızlandırmak açısından artık şirketlerindeki mali konulardan daha fazla sorumlular. Araştırmamıza göre, orta ölçekli şirketlerin CMO’ları 2015 yılına kadar pazarlama yatırım getirisinin başarıları açısından en önemli gösterge olacağı görüşündeler öte yandan, CMO’ların yüzde 72′si marka bağlılığı seviyelerinin düşüşüne hazırlıksız yakalanıyor. Dolayısıyla, her ölçekteki şirketin pazarlama yöneticileri artık iş zekası, iş performansı, kurumsal içerik yönetimi ve iş analitiği çözümleri gibi dijital yetkinliklerini ve bilgi kavrayışlarını artıracak metotlara yönelmeliler” diyor.

Her gün tüketiciler tarafından 2.5 kentilyon bayt veri yaratılıyor ve dünyadaki verilerin yüzde 90’ı son iki yılda ortaya çıktı. Bilginin ve verinin her tarafı sardığı bu konjonktürde, tüketicilerin ne isteyecekleri üzerine tahminler yürüterek onlara doğru ürünü, doğru yerde, doğru zamanda ve doğru fiyata pazarlama stratejileri sunmak mümkün. Bilinçli pazarlamacılar, sosyal medyadan bazı vizyoner tespitler elde ederek bunları pazarlama stratejileriyle bütünleştirmeyi başarıyorlar. Analitik ve sosyal medya gibi teknolojileri kullanarak tüketicilerin ürettiği bu büyük miktarlı verileri anlayan, bireysel tüketiciyi hedefleyen ve alışveriş deneyimlerini iyileştiren çözümlere yönelen sektörlerin başında perakendeciler geliyor. Websitesi üzerinde hangi ürünleri satacağına karar vermeden önce çeşitli kaynaklardan gelen büyük hacimli verileri takip etme ve analiz etme sürecinde zorluklarla karşılaşınca dünyaca ünlü giyim markası Lee Jeans, IBM’in sosyal medya ve analitik çözümlerini benimsedi. Lee Jeans çalışanları artık tüketicinin alışveriş deneyimini iyileştirecek bilinçli kararları hızla alabiliyorlar ve şirket, artık hangi ürünlerin ne kadar sattığını, hangilerinin stokta olduğu ve tüketicilerin sosyal medyada neler konuştuğu gibi geniş yelpazedeki pek çok bilgiye ulaşabiliyor.

Akıllı telefonlarından alışveriş yapan tüketici sayısı tırmanırken bugün ortalama bir tüketici, bir ürünü satın almaya karar vermeden önce kapsamlı araştırmalar yapan ve her zaman daha iyisini daha uygun fiyata bulmak için uğraşan, satın alma bilirkişisi haline geldi. İnternet alışverişlerinde sıkça son dakikalarda satın alma kararlarından vazgeçildiği görülürken, çeşitli markaların giyim ürünlerini, ev aletlerini, güzellik ürünlerini, mobilya ve bilgisayar aksesuarlarını satan Hollanda merkezli perakende grubu wehkamp.nl, bu problemle karşı karşıyaydı. Alışveriş sitesi wehkamp.nl, IBM’in analitik çözümlerinden faydalanarak ziyaretçilerin sitedeki gezintilerini ve satın alma geçmişlerini takip ederek kişiye özel e-postalarla ve ürün önerileriyle meraklıların ilgisini ve bütçelerini kendi avantajlarına yöneltmeyi başarabiliyor. Potansiyel müşterilerin, hatta satışlarında yüzde 271 artış yakalayarak web sitelerinden ayrılanların bile daha fazla dikkatini çekmeyi başaran wehkamp.nl, bu çözümlerle bugüne dek ürün gruplarındaki satışları artırabildiği gibi müşteri bağlılığı oluşturmaya da katkıda bulundu.

Sosyal Medyada Nasıl Durmalısınız?

admin — Mon, 02 Jan 2012 16:23:17 +0000

Sosyal medya duruşu

View more presentations from Serhat Ayan

Sosyal Medya için 7 Büyük Günah

admin — Mon, 02 Jan 2012 16:11:30 +0000

Sosyal medyanin 7 buyuk gunahi

View more presentations from Serhat Ayan

Şirketler için Sosyal Medya Anayasası

admin — Mon, 02 Jan 2012 15:44:43 +0000

Sosyal medya anayasası

View more presentations from Serhat Ayan

Umutların balon olduğu sosyal medya aktivitesi

admin — Mon, 02 Jan 2012 14:58:24 +0000

Yeni yıl için en ilginç sosyal medya aktivitelerinden birini gerçekleştiren HP, Twitter ve benzer sosyal medya ortamlarından yeni yıl kutlaması yapanların iyi niyetlerini balonların içine koyarak gökyüzüne bırakacak.
Balonların üstünde iyi niyet dileklerinin sahiplerinin isimleri de bulunacak. Dünyanın dört bir tarafına yayılması “öngörülen” balonları görenlerden bunun videosunu çekmesi ve yine sosyal medya ortamlarında bunu herkesle paylaşması isteniyor.
HP yetkilileri eskiden şişenin içine konarak okyanusa atılan mesajların modern halini bu hava dileklerinin oluşturduğunu belirtti.

Bugünlerde umut arayan, sosyal medya aktivitesi yapmayı planlayan tüm şirketlere çalmaları iin bu güzel aktiviteyi öneriyoruz. Yeni yıl bütçelerine saldırılar başlatan sosyal medya ajansları bu aktiviteyi atlamasın…

Elektroworld Twittirda nasıl negatif trend oldu

admin — Mon, 02 Jan 2012 14:39:57 +0000

Önce internet ortamında sesi duyulan, yeterin üstünde takipçisi olar bir çocuk bulunur. Bu çocuğun bu dükkandan bir alışveriş yapması ve oradakilerin onu çok fazla kaale almamış olması yeterli. Hatta çocuğun bu dükkanın adının Electro World mü yoksa Elektroworld mü olduğunu bilmesine gerek bile yok.

Çocuk iki adet tweet atar. Ardından üç kişi bunu retweet eder. Sonrasında üç kişi gelerek “oğlum yanlış yazmışsın, o dükkanın adı öyle yasılmaz” der. Sonrasında iki üç kişi daha gelip sen şekile bakma içeriğe bak der. O sırada kısa bir zaman dilimi içinde 100′ün üstünde insan konusu electro world olmayan ama hashtag olarak bu yazan konunun altında söyleşip dururlar. Çoğunluğu birbirine küfür etmek ve electro world’ü korumak için söyleşen adamlar tüm düyanın bu boykotu öğrenmesine neden olur…

Bir süre sonra geri dönüşsüz bir biçimde electro world, bir başka deyişle elektroworld boykot kelimesiyle birlikte trend haline gelir. Trend olduktan sonra artık onu durdurmak imkansızdır. Çünkü insanlar trend kelimeleri kullanarak kendi internet sitelerinin, ürünlerinin ve tüm saçmalıklarının reklamlarını yapmaya başlarlar.

Bu arada boykotu başlatan çocuk “gördün müü ben böyle yaparım adamı” diyen mesajlar koyar Facebook profiline. Oysa onun yaptığı bir şey yoktur. Bunun trend olmasının en temel sebebi genç çocuğun electro world kelimesini yanlış yazması ve insanların saçma sapan hashtag değiştirmeden bunun üstünden yazışmasıdır.

Ama baktığınızda bu dükkan boykot edilmesi gereken bir yer olarak tarihe not düşülmüştür.

Baktığınızda bu trendi yapan çoğunluğu alakasız konuşmalardan oluşan 10 saate sıkışmış 800 adet tweettir…

Facebook Twitter’a daha da benzedi

admin — Mon, 02 Jan 2012 14:17:51 +0000

Facebook, yeni devreye soktuğu “Abone Ol” özelliğiyle kullanıcılarının kendi haber kaynaklarında diledikleri bilgileri görmelerini ve arkadaş olmasalar bile takip etmek istedikleri kişilerden haberler alabilmelerini mümkün hale getirdi.

Facebook kullanıcıları artık sadece arkadaş listelerindeki kişileri değil ünlüleri, gazetecileri, siyasetçileri ve diğer insanları da takip edebiliyor yani onlara abone olabiliyor. Kullanıcılar, haber kaynaklarında görmek istedikleri kişilerin profilinde “Abone Ol” düğmesine tıklayarak bu kişilerin (izin verdikleri) herkese açık güncellemelerini görebiliyor. Aboneler takip ettikleri kişilerden ne sıklıkta ve ne tür güncellemeler alacaklarını da seçebiliyor.

Arkadaşları dışındaki kişilerin de herkese açık güncellemelerini haber kaynaklarında görmesine izin vermek isteyen Facebook kullanıcıları, kişisel paylaşımlarını aboneliğe açabiliyor. Yani dileyen herkes, abonelere izin vererek seslerini arkadaşları dışındaki Facebook kullanıcılarına da duyurabiliyor. Öte yandan abonelik kabul eden kullanıcılar paylaşım gizlilik ayarlarını kullanarak özel güncellemelerini sadece arkadaşlarıyla paylaşmaya devam edebiliyor.

“Abonelik” dönemiyle birlikte Facebook kullanıcıları arkadaş listelerindeki kişilerin bildirimlerini de haber kaynaklarında sadece diledikleri ölçüde görme olanağı kazandı. Kullanıcılar artık hangi arkadaşlarının hangi paylaşım ve bildirimlerinin kendi haber kaynaklarında görüntüleneceğini belirleyebiliyor. İlk etapta kullanıcılara diledikleri arkadaşlarının tüm iletilerini, çoğu iletisini veya sadece önemli gelişmelerini görme seçeneği sunan Facebook, öte yandan ne tür paylaşımların haber kaynaklarında görüntüleneceğinin seçilmesini de mümkün kıldı. Örneğin, kullanıcılar bir arkadaşından tüm iletilerini alırken, diğerinin sadece fotoğraflarını alabiliyor ya da bir başkasının hiçbir iletisini almayabiliyor.

Facebook, “Abonelik” özelliğiyle birlikte gelen tüm yenilikleri sadece birer seçenek olarak devreye soktu. Yani dileyen kullanıcılar sunulan yeniliklerin hiçbirini kullanmayarak mevcut ayarlarıyla devam edebiliyor. “Abonelik” özelliklerini kullanmak isteyen kullanıcılar ise http://www.facebook.com/about/subscriptions linkine tıklayarak bilgi edinebiliyor ve kullanıma başlayabiliyor.

Bir viralin hikayesi

admin — Tue, 19 Apr 2011 08:51:14 +0000

İri yarı ve uzun saçlı genç adam girişi büyük ve pahalı taşlarla bezeli bürodan içeri girer. Geç kalmıştır ama farkında değildir. Onun dünyasında aslolan fikirlerdir, serbest çalışma saatleridir. Geç kalma kavramı sadece ödemelerde geçerli olabilecek bir şeydir. Bu toplantının ayarlanması için çok uğraşılmıştır. Ama bir kez toplantı yapılması onaylanınca şirketin gençleri bu toplantıyı bsirkaç kez öteleyebilme başarısını göstermişlerdir. Normal şartlarda girişi pahalı taşlarla bezeli binadan içeri girmek için çok fazla çaba sarfetmesi gerekmektedir. Ama onlar için böyesi bir şey söz konusu değildir. Çünkü onlar bir ajanstır. Hem de öyle sıradan bir ajans değil, dijital PR ajansı! Şirketin sahibi, oraya aldığı gençlere para vermiyor olsa da şrketin içine o kadar çok Star Wars bebeği ve Lego yatırımı yapmıştı ki acilen müşteri bulması lazımdı. Tabii ki en büyüklerden başlamıştı. Şu anda kapısından içeri girdiği şirket aslında ondan zamanında iş istemişti ama genç patron burun kıvırmıştı. Çünkü o en büyüklerle çalışırdı. Ama en büyükler onun ne yapabildiğini bildiğinden artık biraz daha aşağılara inme vakti gelmişti. Toplantı odasından içeri girdiğinde dört numaralı duruşu takındı kendine: Özel bir duruştu bu. Onu aktif ve dinamik gösteriyordu. Yabancı bir üniversitede okumuş bir izlenim bırakıyordu karşısındakine. Üst kademede olanlara karşı tamamen nemrut bir tavır takınacaktı. Sadece salaklar büyük patronlara yalakalanırlardı. Patronlar ezilmek için vardı. Toplantı başlarken arkasından ışık çıkaran bilgisayarını gösterim cihazına taktı. Eline de bir tablet bilgisayar aldı. Gülerek etrafındakilere bilgisayarından slaytları tablet bilgisayarı ve cep telefonu sayesinde ileri geri götürüp getirebileceğini anlattı. Aslında minicik toplantı odasında zaten dar gelen sandayelerin arkasından tırnağının ucuyla sunumu ilerletebilirdi. Ama gelişmişlik “eğer bir şeyi cihazla yapabiliyorsan cihazla yapmalısın” öğretisini vermişti ona. Toplantının başlamasıyla birlikte 45 kişinin aynı anda hazırlanmasına yardım ettiği sunumu çalıştırdı genç patron. Sunum yanar dönerdi. Bir boksörün eldiveni neyse, bir jokeyin kamçısı neyse, bir arabanın anahtarı neyse, bir öküzün boynuzları neyse bir dijital pr ajansının da sunumu oydu. İçinde dünyadan örneklerin olduğu, dijital pr yaptırmayanların vebadan ölme örnekleriyle bezeli, dijitale gitmeyen şirketlerin hımbıl yapılarının şişko ve kel patronlarla anlatıldığı neşeli sunumun sonunda kendinden emin bir biçimde arkasına yaslandı genç patron… Çok mutluydu. Artık onun sessiz kalma ve ortalığı dinleyerek doğru zamanlarda müdahale etme vakti gelmişti. Gençler hemen olaya atlayarak çok beğendiklerini, kendilerinin de mutyaka böyle bir şey yapmaları gerektiğini söylediler. O kadar ucuza geliyordu ki baktığınızda… Gazetelere girmek 20 bin bu işi yapmak 50 bin… Ama gazetede 300 bin kişiye ulaşıyorsunuz bunda üst limit yok. Tamam birçok proje 30 binde kalmış ama iyi çalışılsa, çok iyi fikir bulunsa milyonlara gidebilirsiniz. Türkiye’de 30 milyon kişi internete giriyor sonuçta. 25 milyon kişinin Facebook hesabı var… Klasik orta kademe pazarlama yöneticileri buna verilen parayla harika reklamlar satabileceklerini, böyle bir şeye bütçe ayırmak istemediklerini söylediler. Ama patron kel ve şişman gözükmek istemiyordu. Eğer yok git buradan derse dijital dünyayı ıska geçmiş biri olacaktı şüphesiz… Ellerini masaya koyarak “dijital dünya geleceğin dünyası” dedi olanca genç görünmek isteyen sesiyle… “Nasıl olsa günün birinde gireceğiz. Herkes girdikten sonra bizim orada olmamızın bir manası yok. Bence şimdi doğru zaman”… “İşte budur” diye gülümsedi genç patron. Şimdi verilen terminlere uymama, her istendiği zaman toplantıya gelmeme, arada ortam kısşınca yine bir güzel sunum seyrettirme ve oradaki büyük müdürlerin Facebook profillerini edinme vakti gelmişti. Hayat çok viraldi…

Twitter’ın müdürü nasıl olunur?

admin — Sun, 21 Mar 2010 16:30:35 +0000

Dünyanın dört bir yanını saran, bireylerden kurumlara kadar herkesin üstüne atladığı sosyal medyanın en bilinenlerinden biri Twitter. Peki bu kadar insan bu işin peşinden koşuyorsa, kendini ifade etmek ve herkes tarafından takip edilmeyi kim istemez? Nasıl yapacağız sorusuna cevap bulmak için çalışmalarımızı hızlandırdık. Mesela hep beraber girelim ve bu işi en iyi yapan kimmiş bir inceleyelim.

Twitter’ı en iyi yapan demek ne demek? Tabii ki orada en fazla insan tarafından takip edilen demek. Kim en fazla insan tarafından takip edilen? Tabii ki Ashton Kutcher. Kutcher dediğimiz insan kim? Hangi şirketin CEO’su? Hangi gazetede yazıyor? Hanrgi önemli fikirlerin yaratıcısı veya bilimadamı? Hiç…

O 1978 doğumlu bir aktör. TV ve sinema filmlerinin adamı. kendinden 16 yaş büyük Demi Moore ile evli. (Doğru şartlar bir araya gelmiş olsa Kutcher onun çocuğu olabilirdi) En çok bilinen, en azından televizyon kanallarının peşinden koşmamış olanlar için en yakından tanınan filmi Kelebek Etkisi… Onun dışında Punk’d gibi bilinen televizyon dizileri var. Zaten gencecik çocuk ne kadar eski filmleri olabilir ki?

Bu adam neden bu kadar meşhur? Neden 4 milyon 670 bin kişi tarafından takip ediliyor? Bakalım hemen. Bundan 14 ay önce Twitter dünyasına duhul olmuş. 337 kişiyi takip ediyor. Bunların içinde Conan o’Brian ve Bill Gates gibi isimler var.

Günde en az 7-8 girdi sağlıyor Twitter dünyasına. İnsanlara cevap veriyor. Ünlü adam cevap verince bildiğiniz gibi uçuyor size üye olanların sayısı. Mesela son 100 günde 470 bin kişiye yakın yeni kullanıcısı olmuş. Şubatta 5 gün delirmiş gibi girdi yapmış ve ortalaması 4500 iken o beş gün içinde günde ortalama 13 bin yeni kişi tarafından takip edilmeye başlamış.

Neler yazıyor sevgili Ashton? Demokrasi de süper bir şeydir gibi kendine biraz bol gelen laflar ediyor. Ey Amerikalılar toplanın demokrasi sizin elinizde diyor. Amerikan Kongresi’ni eleştiriyor (bu noktada Ermeni Tasarısı konusunda değil eleştiriler ki siz zaten bunu tahmin etmişsinizdir) Rahibe Teresa’dan şahane alıntılar yapıyor. Cuma günü eve dönmek seksten sonra yatmak gibi siz akıp coşmak istiyorsunuz ama vücudunuz uyumak istiyor gibi enteresan göndermeli laflar ediyor. Buna soru soran şanslı kişilere takılıyor ara sıra… Naber filan diyor öyle entelektüel tartışmalar düşünmeyin sakın.

Twitter adı da öyle alengirli bir şey değil: Aplusk ismini seçmiş kendine… Krizi de yok fırlama çıkıntıları da. Ben buradan şu çıkarımı yapıyorum: Çook meşhur bir adam olmanız şart değil. Çok önemli şeyler söylemeniz de şart değil. İlk gün anahtarı çevirmek için biraz tanınmışlığınız olsun, bunun üstüne herkesle konuşacak ne yaptığınızı yazacak vaktiniz olsun… İşte Twitter dünyasının bir numarası sizsiniz.

Bunu Türkiye’de Twitter müdürü olmak isteyenlere duyururum…

Twittercılar nereden başlıyor?

admin — Mon, 08 Mar 2010 09:24:21 +0000

Twitter’da büyük bir hesap yönetince insanların ilk kez nereye girdiklerini görebiliyor ve bu konuda kendinizi geliştirme fırsatı buluyorsunuz. Bu bakış açısından yola çıkarak çaylak Twittercıların ilk kez takip ettiği yerleri sizler için çıkardım:

Bu verilerden yola çıkarak çok da bilimsel olmayan birkaç çıkarım yapmama izin verin:

Twitter kullanıcıları kendi eş ve dostlarından önce çok bilinen firmaları takip etmeye başlıyor
Firmaların hemen ardından haber siteleri yoğunlukta geliyor. Bu noktada da en çok bilinen gazetelere değil Cnbce gibi TV kanallarına yöneliyorlar
Twitter üstünde magazinsel simalarda yaptıkları seçimleri o ismin bilinirliği değil, bu ortama verdiği katkı belirliyor. Daha çok içerik giren otomatik olarak daha çok takip ediliyor
Kişiler; firma, gazete ve magazinsel isimlerin ardından arkadaş edinmeye veya mevcut arkadaşlarını eklemeye başlıyor

Kim bilir belki bu alanda etkinlikler düzenleyen arkadaşlarımızın işini görür bu bilgiler…